Refund policy
Política de reembolso
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través del formulario en la página de "Contacto". Si tu devolución es aprobada, te coordinaremos la recolección o te brindaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Tenga en cuenta que los artículos que se nos envíen sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Puedes acceder al formulario de contacto haciendo clic en "Contacto" en el pie de página de nuestro sitio web.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no devolvibles
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, coordinaremos contigo la mejor manera de realizar el reembolso, ya que el pago original se efectuó en efectivo al momento de la entrega. Por favor, ten en cuenta que, dependiendo del método acordado, puede llevar algún tiempo concretar el reembolso.